اپلیکیشن خدماتی
دسترسی ساده‌تر به خدمات با اپلیکیشن موبایل
سناریویی برای خدمتی که ثبت درخواست، ارسال مدارک و پیگیری وضعیت آن به تماس‌های مکرر و فرم‌های طولانی وابسته است.
این صفحه یک سناریوی مفهومی است و پروژهٔ واقعی مشتری را معرفی نمی‌کند. هدف، نمایش روش تحلیل مسئله، تعریف محدوده و انتخاب معیارهای ارزیابی است. هیچ‌یک از بهبودهای مطرح‌شده نتیجهٔ اندازه‌گیری‌شدهٔ یک پروژهٔ واقعی نیستند.
وضعیت فعلی چه مشکلی ایجاد می‌کند؟
کاربر نمی‌داند درخواست در چه مرحله‌ای است و برای پیگیری تماس می‌گیرد. تیم پشتیبانی نیز زمان زیادی صرف پاسخ‌های تکراری، یافتن مدارک و انتقال پیام میان واحدها می‌کند.
کاربران و افراد درگیر
مشتری یا متقاضی، اپراتور پذیرش، کارشناس بررسی، مدیر فرآیند و تیم پشتیبانی.
رویکرد پیشنهادی
راه‌حل چگونه مرحله‌به‌مرحله شکل می‌گیرد؟
مسیر درخواست به مرحله‌های کوتاه تقسیم می‌شود. فقط اطلاعات لازم هر مرحله دریافت می‌شود، مدارک از گوشی ارسال می‌شوند و وضعیت‌ها برای کاربر قابل فهم‌اند. اعلان فقط زمانی ارسال می‌شود که اقدام یا تغییر مهمی وجود دارد.
پیش از انتخاب فناوری، نمونه‌ای از داده، فرآیند و محدودیت واقعی باید بررسی شود. این سناریو فقط یک مسیر ممکن را نشان می‌دهد.
محدودهٔ مفهومی
بخش‌هایی که در این سناریو بررسی می‌شوند
این فهرست محدودهٔ قرارداد یا قیمت نیست. امکانات نسخهٔ اول پس از شناخت کاربران و وابستگی‌ها تعیین می‌شوند.
معیارهای پیشنهادی
در یک پروژهٔ واقعی، موفقیت را با چه معیارهایی می‌سنجیم؟
تکمیل درخواست
نرخ تکمیل مسیر بدون رهاکردن اندازه‌گیری می‌شود.
تماس‌های پیگیری
تماس‌های مربوط به سؤال وضعیت مقایسه می‌شوند.
زمان رسیدگی
مدت توقف در هر مرحله بررسی می‌شود.
نقص مدارک
درخواست‌های برگشتی و علت آن‌ها ثبت می‌شوند.
این معیارها نتیجهٔ به‌دست‌آمده نیستند؛ در پروژهٔ واقعی باید پیش از اجرا تعریف و سپس اندازه‌گیری شوند.
فرض‌ها و ریسک‌ها
چه موضوعاتی باید پیش از اجرا بررسی شوند؟
- فرم پیچیده
- اعلان مزاحم
- داده و مدرک حساس
- کاربر کم‌تجربه
- نیاز آفلاین
- وابستگی به فروشگاه یا پیامک
طراحی و توسعه اپلیکیشن موبایل
طراحی اپلیکیشن و زیرساخت بر اساس رفتار کاربران و مسیر واقعی دریافت خدمت.
