نمونهکارها ← 02
اپلیکیشن خدماتی
تجربهٔ خدمات، در جیب کاربر
سادهکردن یک فرآیند چندمرحلهای برای کاربری که وقت و حوصلهٔ فرمهای پیچیده ندارد.
یادداشت:
این صفحه یک مطالعهٔ موردی مفهومی برای نمایش رویکرد اجرایی است و ادعای نتیجهٔ پروژه واقعی ندارد.
01 / CHALLENGE
مسئله
ثبت درخواست و پیگیری خدمت به تماسهای متعدد وابسته است. کاربر وضعیت را نمیداند و تیم پشتیبانی پاسخهای تکراری میدهد.
02 / APPROACH
رویکرد راهحل
مسیر درخواست به گامهای کوتاه تقسیم میشود؛ مدارک با موبایل ثبت میشوند و اعلانها کاربر را فقط در زمان لازم به اقدام دعوت میکنند.
دامنهٔ کار
از تحلیل تا اجرا.
استراتژی محصول
01
پروتوتایپ و تست کاربر
02
اپلیکیشن موبایل
03
پنل اپراتور
04
اعلان و تحلیل رفتار
05
اثر مورد انتظار
معیارهایی که باید تغییر کنند.
مسیر درخواست
ساده
گامهای کوتاه و قابل فهم
پیگیری
زنده
وضعیت روشن برای کاربر
پشتیبانی
متمرکز
کاهش پاسخهای تکراری
راهکار مرتبط
جزئیات این خدمت ←
اپلیکیشن موبایل
اندروید، iOS یا کراسپلتفرم؛ انتخاب فناوری بر اساس کاربر و نقشهٔ رشد.