تطبيق خدمات
وصول أسهل إلى الخدمات عبر تطبيق جوال
سيناريو لخدمة يعتمد طلبها وإرسال مستنداتها ومتابعتها على اتصالات متكررة ونماذج طويلة.
تعرض هذه الصفحة سيناريو تصوريًا، لا مشروعًا فعليًا لعميل. هدفها توضيح منهج تحليل المشكلة وتحديد النطاق واختيار معايير التقييم. لا يمثّل أي تحسين مذكور نتيجة مقاسة لمشروع فعلي.
ما المشكلات التي يسببها الوضع الحالي؟
لا يعرف المستخدم مرحلة طلبه فيتصل للاستفسار. ويقضي فريق الدعم وقتًا طويلًا في الإجابات المتكررة والبحث عن المستندات ونقل الرسائل بين الأقسام.
المستخدمون والمعنيون
العميل أو مقدم الطلب وموظف الاستقبال ومختص المراجعة ومدير العملية وفريق الدعم.
النهج المقترح
كيف يتشكل الحل خطوة بخطوة؟
نقسم مسار الطلب إلى خطوات قصيرة، ونجمع المعلومات اللازمة لكل خطوة فقط. تُرسل المستندات من الهاتف، وتُعرض الحالات بلغة مفهومة. ولا يُرسل إشعار إلا عند وجود إجراء مطلوب أو تغيير مهم.
ينبغي مراجعة عينة من البيانات والعمليات والقيود الفعلية قبل اختيار التقنية. يعرض هذا السيناريو مسارًا ممكنًا واحدًا فقط.
النطاق التصوري
الأجزاء التي يتناولها هذا السيناريو
لا تمثل هذه القائمة نطاق عقد أو عرض سعر. تُحدد مزايا الإصدار الأول بعد فهم المستخدمين والاعتماديات.
معايير مقترحة
بأي معايير نقيس النجاح في مشروع فعلي؟
إكمال الطلب
نقيس نسبة إكمال المسار دون الانسحاب.
اتصالات المتابعة
نقارن الاتصالات الخاصة بالسؤال عن الحالة.
مدة المعالجة
نراجع مدة الانتظار في كل مرحلة.
نقص المستندات
نُسجّل الطلبات المعادة وأسبابها.
ليست هذه نتائج متحققة؛ يجب تعريف المعايير قبل التنفيذ وقياسها لاحقًا في المشروع الفعلي.
الافتراضات والمخاطر
ما الذي يجب دراسته قبل التنفيذ؟
- نموذج معقد
- إشعارات مزعجة
- بيانات ومستندات حساسة
- مستخدم قليل الخبرة
- الحاجة إلى العمل دون اتصال
- الاعتماد على متجر التطبيقات أو الرسائل النصية
تصميم تطبيقات الجوال وتطويرها
تصميم التطبيق والبنية التحتية وفق سلوك المستخدمين والمسار الفعلي لتلقي الخدمة.
